Politica di Reso e Rimborso

La Farmacia del Pinocchio assicura ai propri acquirenti, nel rispetto delle disposizioni normative italiane ed europee, la facoltà di recedere dagli ordini effettuati tramite il nostro e-commerce. Questo documento illustra le modalità, i termini e le condizioni operative per esercitare tale diritto, unitamente alle istruzioni per il rientro della merce e la gestione dei rimborsi.

1. Diritto di recesso

Il Cliente, identificabile come consumatore secondo il Codice del Consumo, ha la facoltà di annullare l'acquisto senza dover fornire alcuna giustificazione e senza incorrere in sanzioni, entro un termine perentorio di 14 giorni di calendario dalla data di consegna dei beni.

Qualora l'ordine preveda consegne frazionate, il periodo di recesso decorre dal momento in cui viene consegnato l'ultimo articolo incluso nell'ordine.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Come previsto dall'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non è esercitabile per alcune specifiche categorie di prodotti che trattiamo:

• Medicinali di qualsiasi natura, inclusi farmaci SOP e OTC, fatta eccezione per i casi in cui sia accertato un difetto di fabbricazione all'origine
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di salute qualora siano stati aperti dopo la ricezione (es. cosmetici, dispositivi odontoiatrici, prodotti per l'igiene, intimo, calze a compressione, tiralatte, tettarelle)
• Articoli realizzati su misura o personalizzati (es. ausili ortopedici su misura o preparazioni galeniche magistrali)
• Generi alimentari, integratori e beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza
• Prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni

Tali limitazioni sono dettate dalla necessità di tutelare l'integrità sanitaria dei beni e la sicurezza del cliente finale, in piena aderenza alla normativa vigente.

3. Condizioni per l'esercizio del recesso

Affinché il recesso sia valido, il prodotto deve essere restituito osservando i seguenti requisiti:

• Il bene deve essere integro, non utilizzato e privo di segni di manomissione, presentandosi nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato
• Deve essere inserito nell'imballaggio originale, completo di ogni accessorio, manuale, sigillo o etichetta presente in origine
• Deve essere accompagnato da una copia del documento d'acquisto fiscale
• Deve essere rispettato il termine di 14 giorni per la notifica scritta della volontà di recedere

4. Come esercitare il recesso

Per avviare la procedura di recesso, il Cliente è tenuto a inviare una comunicazione esplicita alla nostra sede tramite uno dei seguenti canali:

• Email - [email protected]
• PEC - [email protected]
• Raccomandata A/R - inviata a Farmacia del Pinocchio di Alessandro Giusti, Via Pontelungo 20, 60127 Ancona (AN)

Nella richiesta dovranno essere specificati: dati anagrafici del cliente, recapito, estremi dell'ordine (numero e data), indicazione precisa dei prodotti oggetto del reso, eventuale motivazione (facoltativa) e coordinate IBAN per l'accredito del rimborso.

Modulo tipo di recesso

5. Restituzione del prodotto

Il Cliente ha l'obbligo di rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, indirizzandoli a:

Le spese di spedizione per il rientro sono a carico del Cliente, salvo diverse intese. Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato: la responsabilità per eventuali smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto di ritorno ricade unicamente sul mittente.

6. Rimborso

Una volta ricevuta la merce e verificatane l'integrità, provvederemo al rimborso applicando le seguenti regole:

• Tempistica - il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla notifica del recesso; ci riserviamo tuttavia di sospendere l'erogazione fino alla ricezione fisica dei beni o alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del cliente
• Modalità - il riaccredito verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo; nessuna spesa o commissione sarà applicata al Cliente per tale operazione
• Importo - il rimborso coprirà il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard; non saranno rimborsati eventuali costi supplementari legati a servizi di spedizione espressa o premium

7. Prodotti difettosi o non conformi

In presenza di prodotti che presentino difetti, danni o non corrispondano a quanto ordinato, il Cliente gode della garanzia legale di conformità (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005), che dà diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Tale garanzia è valida per 24 mesi dalla consegna.

Il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla scoperta inviando una comunicazione a [email protected], corredata da materiale fotografico esplicativo. Qualora la non conformità venga confermata, le spese di spedizione per il ritiro e la sostituzione saranno interamente a carico della Farmacia.

8. Errori di consegna

Qualora venisse consegnato per errore un articolo diverso da quello ordinato, il Cliente può richiedere la sostituzione immediata senza alcun costo aggiuntivo. Sarà nostra cura organizzare il ritiro del prodotto errato e la consegna di quello corretto nel più breve tempo possibile.

9. Risoluzione delle controversie

Per eventuali contestazioni, il Cliente può:

• Contattarci direttamente per ricercare una soluzione bonaria
• Utilizzare la piattaforma ODR messa a disposizione dalla Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• Rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori o al Foro di Ancona, competente ai sensi del Codice del Consumo

10. Contatti

Per qualsiasi ulteriore informazione o assistenza riguardo a resi e rimborsi, potete contattarci: