Spedizione e Consegna
La Farmacia del Pinocchio offre ai propri clienti un servizio di spedizione tramite corriere espresso su tutto il territorio italiano, con possibilita di pagamento alla consegna. La presente pagina descrive le modalita, i tempi e le condizioni della spedizione.
1. Modalità di ricezione dei prodotti
La Farmacia del Pinocchio offre due modalità per la ricezione degli articoli ordinati:
- Spedizione con corriere espresso — attiva in tutta Italia, isole comprese. Il costo della spedizione dipende dalla destinazione e viene comunicato dall'operatore durante la conferma telefonica dell'ordine
- Ritiro in farmacia — il Cliente puo prenotare i prodotti tramite telefono, email o il form di contatto del sito e ritirarli direttamente presso la sede di Via Pontelungo 20 ad Ancona
2. Costi e tempi di spedizione
Gli ordini effettuati tramite il sito vengono spediti con corriere espresso. Il costo della spedizione dipende dalla zona di destinazione e viene concordato con il Cliente durante la conferma telefonica dell'ordine. Il servizio e attivo per tutte le regioni italiane, incluse Sicilia e Sardegna.
| Zona | Tempi di consegna | Costo |
|---|---|---|
| Italia - Nord e Centro | 2-3 giorni lavorativi | Concordato con l'operatore |
| Italia - Sud | 3-4 giorni lavorativi | Concordato con l'operatore |
| Isole maggiori (Sicilia, Sardegna) | 4-5 giorni lavorativi | Concordato con l'operatore |
Le tempistiche indicate sono stime e decorrono dalla conferma telefonica dell'ordine da parte del nostro operatore; non includono fine settimana e festività. Eventuali ritardi dovuti al corriere o a cause di forza maggiore saranno comunicati tempestivamente al cliente.
Conferma telefonica
Ogni ordine viene confermato da un nostro operatore entro poche ore dalla ricezione. Durante la chiamata vengono verificati i dati di consegna, comunicato il costo della spedizione e la data prevista di recapito. L'ordine viene elaborato solo dopo l'approvazione del Cliente.
Pagamento alla consegna
Il pagamento avviene direttamente al corriere al momento della consegna, in contanti. Nessun anticipo e nessuna carta di credito richiesta all'atto dell'ordine: il cliente paga solo quando riceve fisicamente il prodotto. L'importo totale (prodotto + spedizione) viene comunicato e confermato durante la chiamata dell'operatore.
3. Ritiro in farmacia
In alternativa alla spedizione, il cliente può prenotare i prodotti e ritirarli presso il nostro punto vendita di Via Pontelungo 20 ad Ancona. Il ritiro e senza costi aggiuntivi e avviene negli orari di apertura della farmacia. Gli ordini prenotati resteranno a disposizione per sette giorni dalla notifica di disponibilità.
4. Imballaggio e riservatezza
Ogni spedizione viene confezionata con cura utilizzando scatole di cartone riciclato e materiali protettivi adeguati agli standard farmaceutici. Per tutelare la riservatezza del cliente, l'imballo esterno non riporta indicazioni specifiche sul contenuto del pacco e viene consegnato in pacco neutro.
5. Medicinali con obbligo di prescrizione
La vendita di farmaci con obbligo di ricetta medica avviene esclusivamente presso il nostro punto vendita, dietro presentazione della prescrizione, in ottemperanza al D.Lgs. 219/2006. Non è consentita la spedizione tramite corriere di tali medicinali: il ritiro può essere effettuato solo dal paziente o da un suo delegato autorizzato.
I farmaci senza obbligo di prescrizione (SOP e OTC) e gli integratori alimentari possono essere spediti in tutta Italia tramite corriere espresso, nel rispetto delle linee guida del Ministero della Salute.
6. Ordini incompleti o mancata consegna
Qualora l'ordine risultasse incompleto o non venisse recapitato, invitiamo il cliente a contattare la Farmacia entro 24 ore dalla data di consegna prevista scrivendo ad [email protected] o chiamando il numero +39 071 2802355. Effettueremo le necessarie verifiche con il corriere e, se confermato il disservizio, provvederemo al reinvio dei prodotti mancanti senza ulteriori oneri.
7. Ispezione al ricevimento
Alla ricezione del pacco, raccomandiamo al cliente di verificare:
- L'integrità dell'imballaggio e l'assenza di segni di manomissione.
- La corrispondenza tra il numero dei colli ricevuti e quello indicato sul documento di trasporto.
Eventuali anomalie vanno segnalate al corriere al momento della consegna, apponendo una firma con riserva specifica. Danni riscontrati dopo l'apertura del pacco devono essere comunicati entro 48 ore via email, allegando, se possibile, documentazione fotografica.
8. Indirizzo di consegna errato
È onere del cliente indicare un indirizzo di consegna preciso e completo. In caso di necessità di rispedizione dovuta a informazioni errate o mancato ritiro, eventuali costi supplementari saranno a carico del destinatario.