Metodi di Pagamento

Farmacia del Pinocchio offre ai propri utenti diverse opzioni per regolare i propri acquisti, garantendo sempre massimi standard di sicurezza, comodità e velocità, sia per gli acquisti effettuati presso il punto vendita, sia per quelli richiesti con consegna a domicilio. Di seguito sono dettagliate le procedure di pagamento ammesse, eventuali oneri accessori e le misure di protezione adottate.

1. Strumenti di pagamento in sede

Presso il nostro punto vendita situato in Via Pontelungo 20, Ancona, è possibile utilizzare le seguenti modalità:

• Contanti - nel rispetto dei limiti di legge vigenti relativi alla circolazione del denaro contante (attualmente fissati a 5.000 euro per singola operazione)
• Carte di debito / Bancomat - circuiti PagoBancomat e Maestro, senza costi aggiuntivi per l'utente
• Carte di credito - circuiti Visa, Mastercard, American Express
• Carte ricaricabili - PostePay, carte prepagate bancarie e portafogli virtuali
• Tecnologia contactless - tramite carte NFC, smartphone o dispositivi indossabili abilitati (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay)
• Ticket e convenzioni - buoni emessi dalle Autorità Sanitarie, tessere regionali e accordi aziendali specifici

2. Pagamenti per consegne a domicilio

Per le spedizioni effettuate direttamente dal nostro personale nell'area di Ancona e territori limitrofi, il Cliente può optare per:

• Pagamento in contanti alla consegna - il nostro incaricato è fornito di resto
• POS mobile - regolazione del conto al momento della ricezione, mediante carta o bancomat
• Bonifico bancario preventivo - opzione riservata ad ordini concordati o di entità significativa

La modalità di pagamento verrà definita contestualmente alla finalizzazione dell'ordine.

3. Pagamento alla consegna per ordini online

Per tutti gli ordini effettuati tramite il sito e spediti con corriere espresso in Italia, la Farmacia del Pinocchio applica la formula del pagamento alla consegna (contrassegno):

• Contanti al corriere - il cliente paga direttamente al corriere al momento della consegna, esclusivamente in contanti. Il corriere è munito di resto per importi standard
• Nessun anticipo richiesto - al momento dell'ordine non vengono richiesti dati della carta, bonifici o pagamenti anticipati di alcun tipo
• Importo confermato telefonicamente - prima della spedizione un nostro operatore conferma telefonicamente l'importo esatto da consegnare al corriere

Questa modalità garantisce la massima sicurezza al cliente, che paga solo dopo aver ricevuto fisicamente il prodotto e averne verificato l'integrità.

4. Emissione documenti fiscali

Ogni transazione è accompagnata dall'emissione della documentazione fiscale prevista:

• Documento commerciale / Scontrino - generato mediante registratore telematico
• Fattura elettronica - emessa su richiesta per i privati (previa comunicazione del codice fiscale) e obbligatoria per le aziende o professionisti (tramite codice destinatario o PEC)
• Scontrino parlante - riportante il codice fiscale dell'intestatario, necessario per la detrazione fiscale delle spese sanitarie

Si prega di segnalare la necessità di fattura o scontrino parlante al momento dell'ordine.

5. Gestione dei rimborsi

In caso di esercizio del diritto di recesso o restituzione dei prodotti (si veda la Politica di Reso e Rimborso), il riaccredito avverrà con la medesima modalità utilizzata per il pagamento originario:

• Transazioni con carta - storno diretto sulla carta utilizzata
• Pagamenti in contanti - restituzione diretta in farmacia o bonifico su coordinate fornite dal Cliente
• Bonifico anticipato - riaccredito tramite bonifico bancario
• PayPal / Satispay - storno sul relativo conto

Le tempistiche di rimborso sono dettagliate nella Politica di Reso. La Farmacia non applica costi di commissione per le operazioni di rimborso.

6. Sicurezza delle transazioni

Ogni pagamento elettronico, sia in negozio che tramite POS mobile, è processato in conformità agli standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). I dati sensibili delle carte non vengono archiviati né sono accessibili al personale della Farmacia, essendo trasmessi in modalità crittografata ai circuiti bancari.

Per le operazioni online, ci avvaliamo di gateway certificati che implementano il protocollo 3D Secure 2.0 (autenticazione forte o SCA), in ottemperanza alla direttiva europea PSD2. Il dominio www.farmaciadelpinocchio.it è protetto da protocollo HTTPS con certificato SSL/TLS attivo.

7. Trattamento dei dati di pagamento

La Farmacia non detiene né elabora i dati completi relativi agli strumenti di pagamento. I documenti contabili e fiscali sono conservati per il tempo imposto dalle norme vigenti (10 anni). Per ulteriori approfondimenti, si rinvia all'Informativa sulla Privacy.

8. Pagamenti effettuati da terzi

È consentito che il pagamento venga eseguito da un soggetto terzo (caregiver, familiare, amministratore di sostegno) per conto dell'acquirente. Qualora si richieda fattura o scontrino parlante, i dati fiscali dovranno obbligatoriamente corrispondere a quelli del beneficiario dei prodotti.

9. Assistenza e problematiche

Per qualsiasi anomalia, transazione non riconosciuta, addebito doppio o necessità di chiarimenti, il Cliente può rivolgersi ai nostri contatti:

In caso di sospette frodi o addebiti non autorizzati, si invita a contattare tempestivamente il proprio istituto bancario e a sporgere denuncia presso le autorità competenti.

10. Tutela del consumatore

Conformemente alla normativa nazionale, il Cliente consumatore è tutelato dalle disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), dalla direttiva PSD2 (recepita dal D.Lgs. 218/2017) e dalle direttive della Banca d'Italia sui servizi di pagamento. Eventuali controversie non risolte bonariamente potranno essere sottoposte all'Arbitro Bancario Finanziario (arbitrobancariofinanziario.it) o alla giurisdizione del Foro di Ancona.